LA PROMESSE GAGNANTE

Dans La promesse gagnante (publié sous le titre original The Ultimate Question), l'expert en stratégie d'entreprise Fred Reichheld présente un système révolutionnaire pour mesurer la fidélité des clients et stimuler la croissance d'une activité. L'auteur démontre que la réussite à long terme ne dépend pas de profits à court terme obtenus au détriment des clients, mais de la capacité à créer des ambassadeurs de votre marque. C'est dans cet ouvrage qu'est théorisé pour la première fois le NPS (Net Promoter Score), un indicateur devenu le standard mondial pour évaluer la satisfaction client. Ce que vous allez découvrir : La question ultime : Pourquoi une seule question simple (« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ? ») est plus efficace que les longs questionnaires de satisfaction traditionnels. Les Promoteurs vs les Détracteurs : Comment classer vos clients en trois catégories distinctes (les promoteurs, les passifs, et les détracteurs) pour évaluer précisément la santé de votre relation client. Les bons et les mauvais profits : L'art de faire la distinction entre les profits durables (issus de clients ravis) et les mauvais profits (générés par des frais cachés ou une tarification agressive qui détruisent la réputation de l'entreprise). Ce livre s'adresse aux directeurs commerciaux, aux gestionnaires de la relation client, aux commerçants et aux entrepreneurs à Bamako qui souhaitent fidéliser leur clientèle et développer leur activité grâce au bouche-à-oreille. C'est un outil de pilotage stratégique indispensable pour les chefs d'entreprise et managers du Mali soucieux de bâtir une croissance saine, humaine et durable.